Подборка видео
и инструментов для развития CX-стратегии
и инструментов для развития CX-стратегии
Скачивайте бесплатно и используйте для создания, развития и внедрения
CХ-стратегии в вашей компании.
Показывайте и вовлекайте вашу команду в заботу о клиенте.
Показывайте и вовлекайте вашу команду в заботу о клиенте.
Материалы пригодятся в работе, если вы:
Руководитель отдела клиентского опыта или клиентского сервиса
Директор по работе с клиентами
Директор по работе с клиентами
Директор по стратегическому маркетингу
Руководитель отдела маркетинговых исследований
Руководитель отдела маркетинговых исследований
Менеджер по развитию новых продуктов
Руководитель или менеджер по продуктам
Руководитель или менеджер по продуктам
Директор по инновациям и развитию бизнеса
HR-директор
HR-директор
Видео и инструменты по CX-стратегии
Какие материалы входят в подборку:
Видео
СХ-стратегия и сервис-дизайн — ключ к непрерывным инновациям и развитию
СХ-стратегия и сервис-дизайн — ключ к непрерывным инновациям и развитию
75 минут
Видео
Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании
Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании
70 минут
Канвас
Cервисная стратегия
Cервисная стратегия
Анализ и создание CX-стратегии: тренды, вызовы, клиент и его окружение, способы доставки сервиса.
Матрица
Компетенции команды сервисных инноваций
Компетенции команды сервисных инноваций
Анализ и распределение ролей в команде для предоставления лучшего сервиса.
Материалы подготовлены
INEX Service Design
Международное агентство
по разработке решений для роста и эффективности бизнеса в каждой точке контакта с клиентом
INEX Service Design
Международное агентство
по разработке решений для роста и эффективности бизнеса в каждой точке контакта с клиентом
ICF
профессиональные командные коучи
2 сооснователя
аккредитованные мастер-тренеры по сервис-дизайну (международный сертификат Service Design Network). Единственные специалисты такого уровня в России
24 года
практики в бизнесе (стратегическое управление в международных и федеральных компаниях)
14 лет
международной экспертизы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна (Stanford, INSEAD, George Mason, University, Design Thinking Academy Amsterdam)
80+ кейсов
реализации клиентоцентричной стратегии и инноваций в разных отраслях
12 000 + часов
исследований в полях с клиентами и сотрудниками
